국제공항협의회, ASQ 세계최고공항 발표

국제공항협의회(Airports Council International, 이하 ACI) 세계는 여행 기술 기업인 아마데우스와 협력하여 공항 이용 승객이 직접 선정한 전 세계 최고의 고객 경험 공항을 선정하는 올해의 공항 서비스 품질(ASQ) 어워드의 수상자를 2023년 3월 6일 발표하였다.

ASQ 프로그램은 ACI가 주관하는 세계 최고의 공항 고객 경험 측정 및 벤치마킹 프로그램이다.

항공업계의 다른 프로그램과 달리 여행 당일 공항에서 여행객이 직접 만족도를 평가하는 설문조사를 통한 실시간 조사에 기반으로 한다.설문조사는 길 찾기 용이성, 체크인, 쇼핑 및 기내식 제공 등 승객의 공항 경험의 핵심 요소에 대한 30개 이상의 성과 지표를 다룬다.

이를 통해 각 공항의 승객 경험 여정에 대한 가장 완벽한 그림을 제공하고, 항공 업계에 글로벌 벤치마크 지표를 제공하고 있다. 지난해 전 세계 여행객의 절반 이상이 ASQ 공항을 통과하였다.

수상자 선정은 2022년 총 공항 이용승객 기준으로 분류하여 선정되며, 대한민국에서는 연1500만 ~ 2500만 이용 승객 이용 공항 부분에서 김포국제공항이 선정되었다.

ASQ Awards: 2022 Winners

국제공항협의회(Airports Council International)는 전 세계 항공 산업의 발전을 증진하고, 전 세계 공항의 공동 이익을 대변하는 글로벌 협의체이다. ACI는 이를 위해 각국 정부, 지역 ACI 회원사, 전문가 및 ICAO와 같은 국제기구와 협력하여 전 세계 공항 표준을 발전시키는 정책, 프로그램 및 모범 사례를 개발하고 있으며, 현재 전세계 171개국에서 1925개 공항이 참여하고 있다.