2024 ASQ 공항경험 어워즈 수상자 발표, 인천국제공항 포함 전 세계 95개 공항 수상

이지오

2025-03-11 - 5분 걸림

공항운영협의회 월드(Airport Council International)가 3월10일 여행 기술 기업 아마데우스(Amadeus)와 협력하여 2024년 ASQ(Airport Service Quality) 공항경험 어워즈 수상자를 발표했다. 이 상은 공항 고객 경험의 최고 기준으로 평가되며, 오직 승객들의 피드백을 바탕으로 선정된다.

인천국제공항은 2024년 공항 서비스 품질(Airport Service Quality, ASQ) 어워즈에서 세계 최고 수준의 고객 경험을 제공하는 공항으로 선정되며 또 한 번 글로벌 명성을 입증했다.

ASQ 어워즈는 전 세계 공항에서 실시간 설문조사를 통해 여행객들의 의견을 수집하는 가장 포괄적이고 신뢰받는 프로그램을 기반으로 한다. 엄격한 조사 방법론을 적용해 다양한 승객 경험을 공정하게 반영하며, 공항 간 비교가 가능한 유일한 평가 체계로 인정받고 있다.

인천공항의 성공 비결은 승객 여정을 개선하기 위한 혁신적인 접근 방식에 있다. 원활한 체크인 프로세스부터 첨단 생체인식 시스템에 이르기까지, 인천공항은 효율성과 편안함을 최우선으로 한다. 특히 청결함과 쉬운 이동성에서 높은 평가를 받아 세계에서 가장 깨끗하고 즐거운 공항 중 하나로 자리매김했다.

이번 수상은 전 세계 공항들이 기술 발전을 통해 여행 경험을 재정의하고 있는 시점에서 이루어졌다. 아마데우스의 루디 다니엘로(Rudy Daniello) 부사장은 디지털 체크인 및 비자 확인과 같은 절차가 간소화되는 미래를 강조하며, 기술 혁신이 공항 운영을 단순화하고 승객 맞춤형 서비스를 강화할 것이라고 전망했다. 인천공항은 이러한 비전을 구현하며 대기 시간을 줄이고 개인화된 서비스를 제공하는 첨단 기술을 적극 도입해왔다.

급변하는 항공 산업 속에서도 인천공항은 승객 기대를 충족시키는 것을 넘어선 서비스를 제공하며 글로벌 공항의 모범 사례로 자리 잡았다. 이번 수상은 인천공항이 전 세계 공항 기준을 높이는 데 기여하고 있음을 보여주는 동시에 한국이 세계적 항공 서비스 허브로서의 위상을 재확인하는 계기가 되었다.

한편, 2024년 ASQ 어워즈 시상식은 오는 2025년 9월 8일부터 11일까지 중국 광저우에서 열리는 ACI 월드 공항 경험 정상회의(World Airport Experience Summit)에서 진행될 예정이다. 이 행사에는 업계 리더들이 모여 항공 여행의 미래를 형성할 혁신적인 전략과 통찰을 공유할 예정이다.

인천국제공항의 이번 성과는 글로벌 항공 서비스 품질 향상을 위한 지속적 노력과 헌신을 상징하며, 앞으로도 세계 최고 수준의 여행 경험을 제공하기 위한 노력을 이어갈 것으로 기대된다.

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ACI는 전 세계 공항을 대표하는 연합체로, ACI 월드를 비롯해 ACI 아프리카, ACI 아시아-태평양 및 중동, ACI 유럽, ACI 라틴아메리카 및 카리브해, ACI 북미 등 지역별 조직으로 구성되어 있다. 2025년 1월 기준, 170개국에서 2,181개 공항을 운영하는 830개 회원사가 가입되어 있다.

아마데우스(Amadeus)는 여행 및 관광 산업을 위한 기술 솔루션을 제공하는 글로벌 기업으로, 효율적이고 유연한 여행 환경을 조성하는 데 앞장서고 있다. 또한 지속가능한 여행을 목표로 사회 및 환경적 책임을 다하고 있으며, 스페인 증권거래소(IBEX 35) 상장 기업으로 다우존스 지속가능성 지수(DJSI)에 11년 연속 선정되었다.